作為小企業主，您不斷尋求改善客戶服務的方法。確保您的客戶滿意度不僅僅是正確的做法；這只是一筆好生意。由於您的小型企業非常專注於提供優質的客戶服務，因此您可能不必經常與難相處的客戶打交道。但請不要誤會，客戶最終會遇到困難，您需要做好迎接挑戰的準備。專注於服務和維護客戶群變得比以往任何時候都更加重要。以下是一些在困難時期及以後應對困難客戶的有用想法。
當難纏的客戶仍然是好客戶時
重要的是要接受這樣一個理念：即使是難相處的 電話號碼庫 客戶也是好客戶——您現在可以獲得和維持的所有業務都是有益的。這也可能是最容易對困難的客戶體驗表示同情和理解的時刻。對於我們所有人來說，這是一個壓力很大且不尋常的情況，客戶可能並不總是「表現得像自己」。
適當的耐心對於讓難相處的顧客感到高興和讓買家滿意大有幫助。請記住，每一次困難的客戶體驗都有機會透過將負面的遭遇轉變為正面的遭遇來建立有意義的長期買家關係。
如果危機導致產品、服務或交付出現問題，您應該坦率說明您的情況並提出解決方案。日後有貨時對訂單進行「補償」或為將來購買提供禮品卡可以幫助修復所造成的任何損壞。以積分的形式為您的客戶提供靈活性，或不收取任何費用來更改服務預約或交貨日期，將為您的客戶和員工樹立積極的基調。
客戶（幾乎）總是對的
馬歇爾·菲爾德(Marshall Field)、戈登·塞爾難纏的客戶弗里奇(Gordon Selfridge) 和約翰·沃納梅克(John Wanamaker) 等成功零售商所流行的“顧客永遠是對的”這句古老格言仍然有其優點，原因有幾個。您的客戶是您創造收入的來源，沒有他們，任何業務都不會長久。一位不滿意的客戶，無論多麼困難和不合理，都可能造成極大的破壞。這在當時看來很小或不重要，但 糟糕的客戶服務每年對企業造成的損失超過 750 億美元。
雖然將買家放在第一位固然難纏的客戶很重要，但「客戶永遠是對的」口號可能會挫傷員工的士氣。您應該始終盡一切努力為您的客戶提供正確的服務，但也要認識到存在根本無法合理解決的情況。考慮到您的金錢、時間和精力資源有限，請根據具體情況採取最適合您業務的做法。如果你在應對難纏的客戶時採取了正確的步驟但沒有效果，那麼重新調整、繼續前進並專注於積極的一面。
面對衝突時保持冷靜
與快樂的老顧客一樣，並非所有買家難纏 如何從 倫敦 機場 到 市中心 的客戶都是一樣的。從優柔寡斷的個性到高度挑剔和咄咄逼人的性格，了解這些難相處的買家是與他們打交道的第一步。儘早尋找線索以了解他們的方法並制定適當的主動解決方案。當客戶狀況出現緊張時，您和您的團隊有責任創造一個能夠積極解決問題的環境。例如，如果您感覺到情況正在升級並且客戶開始大聲說話，請保持冷靜並以平穩的語氣回應。您識別和化解攻擊性時刻的能力可以幫助防止客戶體驗變得消極。
有時，難纏的顧客只想發洩。讓他難纏的客戶們被聽見。傾聽可以大有幫助，如果您保持冷靜並分享公司面臨的困難，可能會創造一個團結的時刻，而不是對抗的時刻。如有疑問，請堅持驗證客戶體驗的一般策略（即使他們是錯誤的），盡可能表現出同理心，並提醒客戶您隨時為他們提供幫助。這將確保您的客戶感到受到重視，從而增加他們回頭的可能性，甚至有可能與其他人分享他們的正面體驗。
培訓致勝
投資培訓您的員工來管理棘手的客戶。使用您現 泰国数据 有的培訓資源，並不斷添加諸如單頁入門書之類的工具，該入門書提供了一系列客戶問題的解決方案，為您的團隊介紹了場景角色扮演，並創建了一份可供員工用作參考的綜合手冊。
一旦您擁有了合適的資源，請記住要經常進行培難纏的客戶訓。確定「可教導的時刻」並幫助您的員工為具有挑戰性的客戶狀況做好準備。賦予員工權力並立即解決出現的客戶問題也很重要。這可能意味著允許他們在零售環境中在一定金額內做出決策，並將這種模式應用於電子商務代表。客戶喜歡快速解決問題，賦予員工更多責任也能提升團隊士氣。
不要忘記科技
在當今充滿挑戰的經濟中， 待在家裡的人比以往任何時候都多，電子商務已成為他們購物的主要方式。請記住，其中一些消費者將是第一次使用線上商店，這可能會導致沮喪，尤其是在這樣的時期。透過易於導航的 網站 和組織良好的 電子商務 頁面，讓您的線上客戶變得輕鬆、快速、簡單。
如果您提供訂閱服務，請考慮一些公司允許客戶直接在網站上更改其計劃，而無需致電和等待客戶支援熱線。此類策略有助於減少客戶的不便和不滿。若要進一步管理和客製化偏好，請投資Hubspot 和 Creatio等客戶關係管理(CRM) 軟體 ，以改善您的服務並更了解您的客戶。
由於有這麼多的客戶在家上網，社群媒體變得難纏的客戶更加重要。透過社群媒體和其他線上平台投訴企業的心懷不滿的客戶數量有據可查，但科技可以幫助您避免潛在的問題。使用Hootsuite 和 Sprout Social等社群媒體聆聽工具監控線上評論 ，並評論 Yelp 和其他網站。當您看到負面評論時，請迅速回應並主動提出糾正情況。此外，當顧客發表正面評論時，感謝他們的惠顧並為將來的購買提供折扣。
將消極的客戶互動轉化為正面的體驗
處理棘手的客戶從來都不是一件容易的事，但它伴隨著擁有自己的企業的領域。透過遵循我們的提示，您將準備好改善客戶體驗並解決出現的投訴。